管理物件のご入居者様専用フリーダイヤルを設け、ご入居中の設備の不具合やトラブル、修理のご依頼の受付などを行っております。状況や内容を詳しくお聞きし、トラブル対応方法をお伝えしたり、修繕のための業者手配が必要と判断したものについてはオーナー様へご報告し、修繕業者を手配します。業者から状況の連絡と修理代の見積もりが届いたらオーナー様へと再度ご報告し、ご請求させていただきます。また、修理や工事が完了したら業者から請求書が届くので、支払の処理を行います。

いかに最短でお客様のお困りごとを解決に導くかを意識しています。お住まいのお部屋で水やお湯が出ない、テレビが映らないなど、お客様はご連絡をいただいた時点ですでに生活する上でのご不便を感じていらっしゃいます。お部屋や建物の不具合は多岐に渡るため、それらの対応を的確に行うために状況を良くお聞きして原因の特定や対応方法の判断をするようにしています。また、突発的な設備の故障や不具合をなくすことはできませんが、積極的な設備更新や定期的な空室管理を行い、いかに不具合を未然に防いでいくかにも気を配っています。お客様に安心安全快適な住環境をご提供し続けるために、使命感を持って日々対応しています。

予想を超えた大雪により建物屋上からの漏水が発生し、３階のお部屋から１階のお部屋まで大規模な漏水被害が発生したことがあります。室内の修繕、漏水によるご入居者様への被害について、オーナー様がかけていらっしゃる保険会社とも綿密に連携して対応しました。補償の完了までは約半年の期間を要しましたが、最終的に建物所有者様にも金銭的に大きな負担をかけることなく終えることができたことは非常に良かったですし、対応するための新たな知識を養うことができました。

建物や住まいの設備に関する不具合の対応方法にとても詳しくなります。テレビが映らないというトラブル１つとっても、原因は強風によってアンテナになんらかの影響があることもあれば、アンテナが繋がっている共用部の電源ブレーカーに原因があることもありますし、テレビを入れ替えたばかりであればお客様のテレビの設定方法が違っていることもあります。ありとあらゆる対応を経験する中で、お客様に原因を特定するための質問をしながら１つ１つ可能性を潰していき、原因をピタリと特定してスムーズに解決に導くことができたときにはお客様にも喜ばれますし、達成感も感じます。また、こういった知識は自分の生活にもすべて役立つので、身近な人にも頼られることが結構ありますね。